Bonjour, je m'appelle Saskia. Je suis une collaboratrice VILLIGER au service interne. J’ai eu le plaisir d’accompagner mon collègue Jan pendant une journée dans son travail sur le terrain. Le voyage nous a conduits en Suisse Orientale. Du réagencement d’une étagère de produits à fumer aux visites de grands clients: comme je l'ai pu le constater, le travail est très varié et chaque jour apporte de nouveaux défis et expériences.

Voilà comment est composé le service extérieur chez VILLIGER
13 collaborateurs du service extérieur sont en service chez VILLIGER en Suisse pour accompagner de manière optimale les 7 200 clientes et clients. Le fait que beaucoup d’entre eux font partie de nos collaborateurs de longue date et connaissent donc très bien notre clientèle est particulièrement précieux. Les collaborateurs du service extérieur visitent en moyenne 12 clientes et clients par jour dans les régions qui leur sont attribuées. Une vérification de l'assortiment, la réception des commandes, la présentation des produits et la vérification des actions promotionnelles font partie de leurs tâches courantes.

Il n'y a de voyages spontanés vers la clientèle que dans des cas exceptionnels. Notre équipe de service extérieur planifie chaque voyage minutieusement et définit des itinéraires judicieux pour gagner du temps et des kilomètres. Les équipements tels que les téléphones portables et les iPad sont la norme et grâce à notre outil CRM (base de données interactive de nos données clients) mis en place au printemps dernier, toutes les commandes et contacts peuvent être documentés selon les dernières technologies.

L’objectif de la visite est également clairement défini: les questions telles que «Quels produits sont présentés?», «Une formation sur les produits est-elle souhaitée?» ou «Pouvons-nous équiper le client avec du matériel spécifique, comme une cave à cigares, des cendriers ou des briquets?» ont déjà trouvé leur réponse avant la visite.

Contrôle de l'assortiment et contrôle des mesures publicitaires par le service extérieur VILLIGER
Notre visite commune à la clientèle nous a conduits à Gossau à une station-service où Jan et moi nous sommes rencontrés à 9:00 et avons immédiatement commencé le travail. Nous avons d’abord pris une photo «Avant» de la disposition afin de documenter la situation initiale des placements de produits (un contrôle de l’assortiment aura lieu après le changement de la disposition).

Jan m’a ensuite expliqué le déroulement exact du travail. Notre travail dans le magasin consistait à redessiner l'ensemble de l'étagère des produits à fumer (cigarillos, tabac, filtres, feuilles), car un changement de disposition était nécessaire. Cela incluait également le déplacement des étagères en hauteur, une méthode qui était nouvelle pour moi. J’ai été surprise de voir à quel point ces étagères peuvent être personnalisées.

Jan travaille selon des directives claires de la nouvelle disposition qui indique quels produits VILLIGER doivent être positionnés à quel endroit sur l'étagère.

Vers 11 heures, nous avions fini le réagencement de l'étagère. Nous avons aidé la collaboratrice du magasin à créer la liste de commandes qu’elle n’avait pas sur place. Ce service supplémentaire n'est pas obligatoire, mais il est très apprécié comme un petit Bonus par les clients. Une fois les travaux terminés, nous avons pris des photos «Après» pour documenter les résultats, effectué une vérification de l'assortiment pour comprendre quels produits se trouvent sur l'étagère et lesquels se trouvent à la cave, et nous avons saluer.

Notre deuxième visite client nous a conduit chez un gros client où nous avons effectué l’une des tâches centrales du service extérieur: le contrôle. Nous avons examiné la mise en œuvre des promotions réservées telles que les publicités sur écran de télévision, les emplacements des rails d'étagères, les emplacements des écrans et les présentoirs. Ces contrôles sont essentiels pour s'assurer que les mesures publicitaires convenues sont correctement mises en œuvre. Jan a également procédé à un contrôle de l’assortiment afin de s’assurer que tous les produits étaient correctement présentés.

Nous avons répété ce processus chez deux autres clients avant de terminer la journée et j'ai salué Jan.

«L’aperçu du travail d’un collaborateur du service extérieur m’a aidée, en tant que collaboratrice du service interne, à mieux comprendre comment nos supports publicitaires et nos produits sont placés au POS (Point of Sale, point de vente). J’ai été particulièrement heureuse que nous, l’équipe VILLIGER, ayons été très bien accueillis par tous les clients.»