Salve, mi chiamo Saskia. Lavoro in VILLIGER, nel servizio interno. Ho avuto il piacere di affiancare il mio collega Jan in una delle sue giornate lavorative tipo, in questo caso Svizzera orientale. Dalla riorganizzazione di uno scaffale di sigaretti alla visita di clienti importanti: ho avuto modo di scoprire che questo lavoro è molto vario e ogni giorno porta con sé sfide ed esperienze sempre nuove.

Il servizio esterno di VILLIGER è strutturato così:
I 13 collaboratori del servizio esterno di VILLIGER in Svizzera sono impiegati per garantire ai 7200 clienti un servizio d’eccellenza. Il fatto che molti di loro siano nostri collaboratori di lunga data e che, di conseguenza, conoscano molto bene la nostra clientela, ha un valore aggiunto. I collaboratori del servizio esterno visitano in media 12 clienti al giorno nelle regioni di loro competenza. Controllare l’assortimento, acquisire gli ordini, presentare i prodotti e verificare le attività promozionali, sono questi alcuni dei loro compiti usuali.

Le visite non programmate alla clientela avvengono solo in casi eccezionali. Il nostro team del servizio esterno pianifica minuziosamente ogni viaggio individuando itinerari sensati per risparmiare tempo e chilometri. I collaboratori del servizio esterno sono muniti di cellulare e iPad; grazie allo strumento CRM introdotto la scorsa primavera (una banca dati interattiva contenente i dati dei nostri clienti) è possibile documentare tutti gli ordini e i contatti secondo le più recenti tecnologie.

Anche lo scopo della visita è definito con precisione. Alle domande «Quali prodotti saranno presentati?», «È auspicabile una formazione sui prodotti?» oppure «Dobbiamo fornire al cliente dei materiali specifici, ad esempio un humidor, dei portacenere o degli accendini?», ad esempio, viene già data una risposta prima della visita.

Controllo dell’assortimento e verifica delle attività promozionali da parte del servizio esterno VILLIGER
La nostra visita congiunta ai clienti ci ha portato a Gossau nel negozio di una stazione di servizio, dove Jan e io ci siamo incontrati alle 9 mettendoci subito al lavoro. Abbiamo subito scattato una foto del layout “prima„ per documentare il posizionamento dei prodotti (procediamo al controllo dell‘assortimento dopo la riorganizzazione del layout).

Successivamente Jan mi ha illustrato l’esatto flusso di lavoro. I nostri compiti in negozio consistono nel riallestimento dello scaffale dei sigaretti e degli articoli per fumatori (cigarillo, tabacco, filtri, cartine) pertanto si è reso necessario un cambiamento del layout. Questo ha comportato il posizionamento delle mensole in alto, un metodo per me nuovo. Mi ha sorpreso scoprire come questi scaffali possono essere adattati alle diverse esigenze.  

Jan lavora seguendo chiare specifiche del nuovo layout, che indicano in quale punto dello scaffale debbano essere posizionati i diversi prodotti VILLIGER.

Verso le 11 avevamo terminato la riorganizzazione dello scaffale. Abbiamo supportato la dipendente del negozio nella preparazione della lista dell’ordine, poiché non l’aveva a portata di mano. Questo è un servizio a nostra discrezione, tuttavia è un supporto aggiuntivo molto apprezzato dai clienti. Al termine dei lavori abbiamo scattato delle foto per documentare il “dopo„ - ovvero il risultato del nostro intervento - abbiamo effettuato un controllo dell’assortimento sullo scaffale e nell’humidor e ci siamo congedati.

La nostra seconda visita ci ha portato da un cliente importante, dove abbiamo svolto uno dei compiti cardine del servizio esterno, i controlli. Abbiamo verificato l’attuazione delle attività promozionali prenotate quali la pubblicità sugli schermi TV, il posizionamento delle etichette sugli scaffali, la collocazione dei display e degli espositori. Questi controlli sono indispensabili, per essere certi che le attività promozionali siano attuate correttamente.  Jan ha effettuato allo stesso tempo un controllo dell’assortimento, per assicurarsi che tutti i prodotti fossero presentati correttamente.

Abbiamo ripetuto questa procedura da altri due clienti, prima di terminare la giornata e di salutarci.

«Osservare da vicino il lavoro di un collaboratore del servizio esterno è stato utile per me che lavoro nel servizio interno: ora posso comprendere ancora meglio in che modo i nostri materiali pubblicitari e i nostri prodotti vengono posizionati nel POS (Point of Sale – punto vendita). Sono stata particolarmente felice di scoprire che noi – il team VILLIGER – siamo ben accolti da tutti i clienti.»